CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – KGS VIỆT NAM

KGS Việt Nam luôn mong muốn mang đến cho Quý Khách Hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và minh bạch.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề sau khi nhận hàng, Quý Khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của KGS Việt Nam dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

KGS Việt Nam hỗ trợ đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền đối với những trường hợp đáp ứng điều kiện phù hợp, bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, vỡ hoặc ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình vận chuyển.

• KGS Việt Nam giao sai sản phẩm, sai quy cách, sai dung tích, sai số lượng so với đơn hàng đã được xác nhận.

• Sản phẩm được giao không đúng với thông tin đặt hàng của Quý Khách.

• Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi/trả vì lý do khác, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa mở nắp hoặc phá tem niêm phong, đồng thời còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và các phụ kiện đi kèm nếu có.

Thời gian yêu cầu đổi trả

Quý Khách vui lòng liên hệ với KGS Việt Nam trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, tùy theo từng nhóm sản phẩm và điều kiện áp dụng cụ thể.

Để việc kiểm tra và xử lý được thuận tiện, Quý Khách nên thông báo cho KGS Việt Nam ngay sau khi phát hiện sản phẩm có vấn đề.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

KGS Việt Nam có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.

• Sản phẩm đã mở nắp, bóc tem, rách tem niêm phong hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

• Bao bì sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản từ phía khách hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

• Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm ban đầu.

• Không xác định được sản phẩm được mua từ KGS Việt Nam.

• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.

• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý hoặc ưu đãi đặc biệt có ghi rõ điều kiện không áp dụng đổi trả.

• Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện đổi trả được quy định tại chính sách này.

3. Quy trình yêu cầu đổi trả sản phẩm

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, Quý Khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ KGS Việt Nam

Quý Khách vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết gồm:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.

• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.

• Tên sản phẩm cần đổi/trả.

• Lý do yêu cầu đổi/trả.

• Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.

• Hình ảnh bao bì, tem nhãn, mã sản phẩm hoặc các thông tin liên quan nếu cần thiết.

Bước 2: KGS Việt Nam tiếp nhận và kiểm tra

Sau khi nhận đầy đủ thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng của KGS Việt Nam sẽ kiểm tra và phản hồi về tình trạng yêu cầu đổi trả.

Thời gian phản hồi thông thường từ 24 – 48 giờ làm việc, không bao gồm Chủ Nhật, ngày lễ hoặc các trường hợp cần thêm thời gian xác minh với đơn vị vận chuyển hay nhà cung cấp.

Bước 3: Gửi sản phẩm hoàn trả

Sau khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện, KGS Việt Nam sẽ hướng dẫn Quý Khách cách đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận đổi trả.

Quý Khách vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về công ty khi chưa có xác nhận từ KGS Việt Nam để tránh thất lạc hoặc khó khăn trong quá trình kiểm tra đơn hàng.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, KGS Việt Nam sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả, KGS Việt Nam sẽ tiến hành một trong các phương án sau:

• Đổi sang sản phẩm mới cùng loại.

• Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

• Hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền.

4. Chính sách hoàn tiền

Đối với các đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, KGS Việt Nam sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi sản phẩm hoàn trả đã được tiếp nhận và kiểm tra.

Phương thức hoàn tiền

Tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thỏa thuận với khách hàng, việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng.

• Hoặc phương thức thanh toán phù hợp khác được KGS Việt Nam xác nhận với Quý Khách.

Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày KGS Việt Nam xác nhận sản phẩm hoàn trả đáp ứng đầy đủ điều kiện.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của Quý Khách có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

KGS Việt Nam chịu phí vận chuyển khi:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• KGS Việt Nam giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình giao nhận được xác nhận thuộc trách nhiệm của KGS Việt Nam hoặc đơn vị vận chuyển.

Khách hàng chịu phí vận chuyển khi:

Yêu cầu đổi/trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng và sản phẩm không có lỗi từ phía KGS Việt Nam, với điều kiện sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ chính sách đổi trả.

Các khoản chi phí phát sinh khác, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất với Quý Khách trước khi thực hiện.

6. Lưu ý khi nhận hàng

Để bảo vệ quyền lợi của mình, KGS Việt Nam khuyến nghị Quý Khách:

• Kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận.

• Kiểm tra đúng tên sản phẩm và số lượng đặt mua.

• Kiểm tra tình trạng bao bì, tem và niêm phong của sản phẩm.

• Nên quay video quá trình mở kiện hàng đối với các đơn hàng có giá trị cao hoặc nhiều sản phẩm.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai sản phẩm, Quý Khách vui lòng liên hệ với KGS Việt Nam trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, Quý Khách vui lòng liên hệ:

KGS VIỆT NAM

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DV XNK GUSAM KOREA

MST: 0314676039 - Hotline: 0937.587.569 - 0797.998.985

Showroom: 34 Thạnh Xuân 24, Phường Thới An, Tp. Hồ Chí Minh

KGS Việt Nam trân trọng cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận các phản hồi liên quan đến đơn hàng một cách minh bạch, nghiêm túc và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi chính sách áp dụng.